ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РЕФОРМ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Аннотация

В статье представляются основные принципы процесса предоставления государственных услуг, раскрывается их сущность, юридическое содержание термина «государственная служба» в рамках реформ государственного управления. В статье обосновывается необходимость принятия отдельного нормативно-правового акта, регулирующего сферу оказания государственных услуг, закрепления в его рамках принципов предоставления государственных услуг, введения системы оценки услуг, также представлены предложения по выбору институциональной модели оказания услуг.

Наиболее важными принципами процесса оказания государственных услуг являются следующие: клиентоориентированность, правовая определенность и предсказуемость, эффективность, пропорциональность, равенство, беспристрастность и прозрачность, конфиденциальность, подотчетность, принцип «цифрового дизайна», принцип «единого окна». В работе раскрывается содержание указанных принципов, что может иметь большое значение в случае их дальнейшего законодательного закрепления.

В работе представлена ​​необходимость координации процесса оказания государственных услуг единым «центром», что позволит исключить возможные случаи неединого подхода разных органов в сфере оказания государственных услуг, усложнение процесса оказания услуг, практика нечеткого разделения полномочий между различными органами.

В статье представлен опыт других стран относительно основных направлений реформ государственного управления, многофункциональных центров оказания услуг.